1. 订单处理
付款确认后，我们通常在 1-3 个工作日内完成订单核对、库存确认、服务打包和发货安排。节假日或特殊物流情况可能导致处理时间延长。
Shipping & Refund Policy
物流与退款政策
本政策说明 shenroot 的订单处理、配送、退换货和退款规则。
2. 配送方式与费用
网站订单默认展示标准运费。实际配送时间取决于收货国家或地区、物流线路、清关和当地配送条件。发货后我们会通过邮箱发送物流信息。
3. 退换货条件
客户收到服务后如发现错发、漏发、运输损坏或服务与订单不符，可在 7 天内联系客服处理。未使用且不影响二次销售的服务，可按订单情况申请退换货。
4. 退款处理
退货服务确认收回并检查无误后，我们将根据原付款方式或双方确认的方式处理退款。具体到账时间取决于支付服务商和发卡机构处理速度。
5. 不适用退换货的情况
因客户填写错误地址、个人使用损耗、人为损坏、超过申请期限或服务已明显影响二次销售的订单，可能无法办理退换货。
6. 配送国家与预计时效
当前支持配送至 United States、Canada、United Kingdom、Australia 及部分 EU countries。标准配送通常需要 7-15 个工作日，偏远地区、清关或节假日可能导致时效延长。
7. 运费与订单金额
网站结账页会显示服务价格、数量、标准运费和订单合计金额。当前标准运费为 USD 5.00，最终金额以客户提交订单时页面显示为准。
8. 退货服务状态要求
退货服务应保持未使用、包装完整、配件齐全，并不影响二次销售。因运输损坏、错发、漏发或服务与订单不符造成的售后申请，请提供订单信息和服务照片，便于核对处理。
9. 退款时效
退款申请审核通过后，我们通常在 3-7 个工作日内提交退款处理。实际到账时间取决于支付服务商、银行或发卡机构处理速度。
10. 联系方式
邮箱：76398141@qq.com
电话：18160154362
服务时间：Monday-Friday, 9:00-18:00